HustleWear – রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে HustleWear নিম্নলিখিত রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা অনুসরণ করে।
১. রিটার্নের শর্ত
নিচের যেকোনো কারণে পণ্য রিটার্ন গ্রহণ করা হবে:
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে।
- অর্ডার অনুযায়ী ভুল সাইজ পাঠানো হলে।
- পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে।
- পণ্যের ডিজাইন বা প্রিন্টে উৎপাদনজনিত সমস্যা থাকলে।
শর্ত: পণ্য হাতে পাওয়ার পর ডেলিভারি ম্যানের সামনেই পণ্যটি খুলে ভালোভাবে দেখে নিন। কোনো সমস্যা, ভুল পণ্য বা ত্রুটি থাকলে সঙ্গে সঙ্গে আমাদের 01889646866 নম্বরে কল করুন অথবা WhatsApp-এ জানান।
পণ্যটি অবশ্যই ব্যবহার করা হয়নি, ধোয়া হয়নি এবং মূল ট্যাগ
ও প্যাকেজিংসহ ফেরত দিতে হবে।
২. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য নয়
- গ্রাহকের দেওয়া ভুল সাইজের কারণে।
- কাস্টম নাম, নম্বর, প্যাচ বা অন্য কোনো কাস্টমাইজেশন করা পণ্যের ক্ষেত্রে।
- ব্যবহৃত, ধোয়া বা গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের ক্ষেত্রে।
- ডিভাইসের ডিসপ্লের কারণে পণ্যের রঙে সামান্য পার্থক্য হলে।
- পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টা পর অভিযোগ করলে।
৩. সাইজ সংক্রান্ত নীতি
- অর্ডার করার আগে অবশ্যই আমাদের দেওয়া সাইজ চার্ট দেখে সাইজ নির্বাচন করুন।
- সব মাপ ম্যানুয়ালি নেওয়া হয়, তাই ১ ইঞ্চি কম বা বেশি হতে পারে।
- গ্রাহক ভুল সাইজ নির্বাচন করলে তার দায় সম্পূর্ণ গ্রাহকের।
- HustleWear থেকে অর্ডারের তুলনায় ভিন্ন সাইজ পাঠানো হলে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
৪. রিফান্ড নীতি
- আমাদের ভুলের কারণে অর্ডার বাতিল বা রিটার্ন গ্রহণ করা হলে গ্রাহক রিফান্ড অথবা রিপ্লেসমেন্ট নিতে পারবেন।
- ফেরত পাঠানো পণ্য যাচাই করার পর ৩ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।
- রিফান্ড bKash, Nagad, Bank Transfer অথবা পারস্পরিক সম্মতির ভিত্তিতে প্রদান করা হবে।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে অর্ডার বাতিল হলে অগ্রিম ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
৫. রিপ্লেসমেন্ট নীতি
পণ্যে ত্রুটি থাকলে অথবা আমাদের পক্ষ থেকে ভুল পণ্য পাঠানো হলে স্টক থাকা সাপেক্ষে একই পণ্যের রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
৬. কাস্টমাইজড পণ্যের নীতি
নাম, নম্বর, প্যাচ বা অন্য কোনো কাস্টম প্রিন্ট করা পণ্য তৈরি শুরু হওয়ার পর অর্ডার বাতিল, পরিবর্তন, রিটার্ন বা রিফান্ড করা যাবে না।
কাস্টমাইজড অর্ডার দেওয়ার আগে নাম, নম্বর, সাইজ এবং অন্যান্য তথ্য ভালোভাবে যাচাই করে অর্ডার নিশ্চিত করুন।
৭. অর্ডার বাতিলের নীতি
- অর্ডার প্রসেসিং বা কাস্টমাইজেশন শুরু হওয়ার আগে বাতিল করা যাবে।
- কাস্টমাইজেশন শুরু হয়ে গেলে অর্ডার বাতিল করা যাবে না।
- কুরিয়ারে পাঠানোর পর অর্ডার বাতিল করলে ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৮. অভিযোগ করার প্রক্রিয়া
পণ্যে কোনো সমস্যা থাকলে পণ্য পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে নিচের তথ্যসহ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
- অর্ডার নম্বর
- গ্রাহকের নাম ও ফোন নম্বর
- সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ
- পণ্যের পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও
- কুরিয়ার প্যাকেটের ছবি
৯. যোগাযোগ
HustleWear
Facebook Page: HustleWear
WhatsApp / Call:
01889646866
আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্ব সহকারে বিবেচনা করি এবং দ্রুত সমাধানের সর্বোচ্চ চেষ্টা করি।